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IA et contrôle automatisé : quand France Travail passe en mode robot

basta.media · 11 min

Avec ces algorithmes, la situation de personnes précarisées, parfois complexe sera-t-elle désormais résumée à un code informatique ? Pour l’instant, le robot ne peut pas techniquement clôturer un dossier sans validation d’un agent. Juste aider le conseiller à se faire « une idée du dossier avant de l’ouvrir », ajoute une connaisseuse. Dans les faits, « à partir du moment, où le robot donne une indication, l’humain suit , assure Alex qui suit ce dossier à la Quadrature du Net. De toute façon, ça aura un impact : la décision humaine est influencée par le profilage numérique. » D’autant que « les agents devront justifier s’ils vont contre l’algorithme ». Tout dépendra de la personne, tempère Vincent Lalouette. « Si le faisceau d’indices est flagrant, la machine scellera le sort, s’il est plus léger, un conseiller devra creuser un peu plus ». Mais « il y aura tellement de dossiers à traiter »…

Aussitôt contrôlé, aussitôt suspendu ? La décision de sucrer les droits de l’allocataire sera prise « directement sans entretien avec le demandeur d’emploi », indique France Travail qui se targue de mettre fin à la sanction automatique suite à une absence à un rendez-vous. En réalité, l’échange avec un conseiller permettait jusqu’à présent d’éviter le pire à beaucoup de chômeurs n’ayant pas honoré une convocation. Pour une raison simple : les gens ne viennent pas au rendez-vous parfois pour de très bonnes raisons, rappellent plusieurs interlocuteurs.