Dématérialiser les services publics pour améliorer l’accès aux droits ? | CNNum | Traducteur et éclaireur des transformations numériques

"Désormais, les agences ne sont plus conçues comme des lieux d'accueil de personnes attendant qu’on les aide, mais comme des lieux où ils et elles doivent travailler activement à la production de leurs droits."