Rapport du Conseil d’Etat “L’usager, du premier au dernier kilomètre” : la dématérialisation au coeur du débat.

"La diversité des besoins et réalités auxquels sont exposés les usagers et l’hétérogénéité de leurs savoir-faire numériques impliquent de conserver de manière systématique des possibilités de contacts avec l’administration, avec les services publics, par d’autres canaux que le numérique."