La numérisation des administrations produit tensions et exclusion

"En se « dématérialisant », l’administration impose une logique de libre-service qui repose sur la figure de l’usager connecté, co-producteur des services qu’il ou elle consomme, capable d’accéder seul à « des prestations sans relation ». Ce processus renforce les difficultés des personnes disposant d’une faible autonomie administrative."