« Devant de plus en plus être réalisées en ligne, les démarches administratives font reposer sur les administrés certaines compétences autrefois détenues par les travailleurs et travailleuses sociales. La dématérialisation des services publics crée donc de nouvelles formes d’inégalités d’accès au soin, du fait de « l’illectronisme » d’une partie de la population, mais également de dynamiques plus complexes de rapport à l’administration. »